Dienstleistungsqualität

Orientieren Sie Ihre Dienstleistung konsequent am Kundenprozess? Kennen Sie die Faktoren, welche die Kundenzufriedenheit am stärksten beeinflussen? Sind Ihnen allfällige Mankos in Ihrem Dienstleistungsprozess bekannt? Wir beraten und unterstützen Sie in Ihren Bemühungen, die Dienstleistungsqualität in allen Aspekten weiter zu optimieren, damit Ihre Kunden loyal bleiben.

Unsere Leistungen

• Kundenbefragungen planen, durchführen, auswerten und interpretieren
• Kunden-Kontaktanalysen ("Touch points" und "Moments of truth" aufdecken)
• Feedback-Fragebogen entwerfen
  
• Ideen für die Verbesserung der Dienstleistungsqualität und Stärkung der Kundenbindung entwickeln