Dienstleistungsmarketing

Leistungen von Versicherungen, Spitälern, Ämtern oder beispielsweise Schulen haben eines gemeinsam: Sie sind mehrheitlich immateriell und lassen sich weder anfassen noch im Voraus ausprobieren. Dienstleistungen werden auch im Angebot industrieller Unternehmen immer ausschlaggebender (z.B. Service, Wartung, Planung, Projektmanagement usw.).

Dienstleistungen integrieren immer einen externen Faktor: den Kunden oder dessen Eigentum. Kundenorientierung spielt bei Dienstleistungen die zentrale Rolle. Erfolgreiche Dienstleistungen orientieren sich konsequent am Kundenprozess. Das Resultat stellt den Kunden nicht einfach nur zufrieden, sondern begeistert ihn im Idealfall.

Unsere Leistungen

• Strategische Marktpositionierung finden
  
• Markenstrategie entwickeln
  
• Dienstleistungsqualität analysieren und optimieren
• Dienstleistungskommunikation: offline und online