Dienstleistungskommunikation

Anders als bei anderen Gütern können Dienstleistungen, da immateriell, dem Kunden nicht im Voraus präsentiert oder dargestellt werden. Es ist Aufgabe der Kommunikation, eine Dienstleistung wie z.B. eine Finanzberatung oder eine Versicherungsleistung derart zu materialisieren, dass diese für den Kunden sichtbar, spürbar oder erlebbar wird.

Dienstleistungskommunikation will Dienstleistungen bekannt machen, Interesse wecken, Wünsche bedienen, emotional und kognitiv überzeugen, Einstellungen beeinflussen und Handlungen auslösen. Weil es sich bei Dienstleistungen fast immer um Vertrauensleistungen handelt, steht die Vertrauensbildung im Vordergrund.

Unsere Leistungen

• Integrierte Kommunikationskonzepte erarbeiten
• Dialoggruppen definieren
• Kommunikationssituation und eingesetzte Kommunikationsinstrumente hinsichtlich ihrer Kundenorientierung analysieren (Web und Print)
  
• Kommunikationsziele und Kommunikationsstrategie festgelgen
  
• Mix von Kommunikationsinstrumenten zusammenstellen
  
• Konzeptumsetzung bis hin zur Erfolgskontrolle